konsulent: anti-churn
- Sandsli, Bergen
- Kontrakt
- Fulltid
Er du en mester på samtaleteknikk? Har du lyst til å redde kunder som er på vei bort, samtidig som du knuser både individuelle og team-budsjetter? Vel, da kan det være nettopp du vi leter etter!Om rollen
Anti-Churn-teamet jobber direkte med kunder som ønsker å avslutte sitt kundeforhold eller allerede er i en oppsigelsesprosess. Vår oppgave er å beholde flest mulig kunder gjennom profesjonelle samtaler, gode løsninger og sterk relasjonsbygging. I tillegg til å håndtere oppsigelser, innebærer rollen også kundepleie, oppfølging og videreutvikling av eksisterende kundeforhold for med mål om å kundelojaliteten i selskapet.
Rollen krever både gode forhandlingsevner og høy kvalitet i kundebehandlingen, i tillegg til solid produktforståelse. Du vil arbeide tett med andre avdelinger og måles på både individuelle og felles mål.
Arbeidstid
- 08:00-17:00 (rotasjon mellom 08-16 og 09-17)
Vi ser etter en engasjert og målrettet person som trives i et sosialt og konkurransedrevet miljø. Du er komfortabel med å møte motstand, men klarer likevel å holde fokus på dine mål.
Vi vektlegger: * Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å bygge og vedlikeholde gode kunderelasjoner.
- Motivasjon, initiativ og vilje til å lykkes.
- Strukturert og proaktiv arbeidsstil.
- Trivsel i en hektisk hverdag med varierte oppgaver.
- Erfaring fra salg eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav.
- Utfordrende og varierte arbeidsoppgaver, inkludert kundepleie og oppfølging.
- Store muligheter for faglig og personlig utvikling.
- Konkurransedyktige betingelser med provisjonsordning.
- Et sosialt og inkluderende arbeidsmiljø.
- Kundeservice
- Anti-Churn
- Kundesenter
- Kundedialog
- Relasjoner til kundene